Vraagje kaartmateriaal vervangtoestel

[kurt1973]

Hallo,

Een tijdje terug is mijn Zumo vervangen, wegens aldoor opnieuw opstarten. De vervanging was onder garantie. Eerst had ik het niet door, maar bij het overzetten van routes, bleek dat mijn nieuwe Zumo (660 trouwens) kaartmateriaal van 2011 had, terwijl de DVD die ik nog altijd van het eerste toestel heb, kaartmateriaal van 2010 bevat. Het maakt mij niet zozeer uit welk kaartmateriaal erop staat, maar ik vind wel dat het materiaal op de DVD en dat op het toestel dezelfde versie moeten zijn. Ik heb dus een mailtje gestuurd naar Garmin, en een antwoord gekregen dat ze die DVD niet kunnen verstrekken, maar dat het mij altijd vrij staat om een update te kopen

Ben ik nu correct dat ik toch blijf aandringen om een DVD te krijgen met het zelfde kaartmateriaal als dat op het toestel, of heeft die van Garmin gelijk (we kunnen toch niet iedereen van een nieuwe dvd voorzien als we nieuw materiaal uitbrengen...)

Bedankt,

Kurt

[MOTOBLOG]

Je hebt sowieso een extraatje gekregen, want ze hebben op uw toestel een nieuwe 2011 voorzien. Je betaalt voor de licentie op het toestel en NIET op de dvd. Vandaar. Dus is alles naar mijn mening correct verlopen. Kijk trouwens eens naar je mygarmin account. Er is een waterkansje dat je de update 'opnieuw' kan downloaden en dus op de pc alsnog over deze 2011 kan beschikken. Als ik het goed begrijp heb je zelfs een nieuwe 660 gekregen tvv een 550. Ik zou niet al te snel aan de klaagmuur staan

DVD's worden nooit verstrekt.

[p@rick]

Aan de huidige verlaagde prijs is een Lifetime-update misschien ook een alternatief om alles nu en in de toekomst van dezelfde versie te voorzien ?

[MOTOBLOG]

+1

Aan de huidige verlaagde prijs is een Lifetime-update misschien ook een alternatief om alles nu en in de toekomst van dezelfde versie te voorzien ?

[kurt1973]

Je hebt sowieso een extraatje gekregen, want ze hebben op uw toestel een nieuwe 2011 voorzien. Je betaalt voor de licentie op het toestel en NIET op de dvd. Vandaar. Dus is alles naar mijn mening correct verlopen. Kijk trouwens eens naar je mygarmin account. Er is een waterkansje dat je de update 'opnieuw' kan downloaden en dus op de pc alsnog over deze 2011 kan beschikken. Als ik het goed begrijp heb je zelfs een nieuwe 660 gekregen tvv een 550. Ik zou niet al te snel aan de klaagmuur staan

DVD's worden nooit verstrekt.

Dat heb ik blijkbaar verkeerd laten verstaan, mijn toestel was een 660, en is terug vervangen door een 660. Zoals eerder gezegd, welke versie er op staat maakt mij niet zoveel uit, maar het is lastig, als ik een route download, herbereken ik ze, ik trek ze gelijk, en zet ze over, en dan krijg ik nu de vraag of ik wil herberekenen, gezien de andere kaartversie. Zo ben ik niet meer zeker of mijn route exact dezelfde is als degene die ik herbereken.

Verder, ik heb inderdaad gekeken naar mijn mygarmin account, maar spijtig genoeg kan ik de update niet downloaden.

Bedankt,

Kurt

[ferre10]

je kan toch je dvd terug in de pc stoppen en er voor kiezen aleen het toestel bij te werken. dacht ik
greetz
ferre

[WimLT]

Das idd een probleem. Dat ze je geen nieuwe DVD opsturen begrijp ik, maar ze zouden je wel de kans moeten bieden om online ook je pc te updaten of je hebt idd de problemen zoals je hierboven beschrijft tot in den treure Logoca is hier weer ver zoek of het moet een truuk zijn om je te laten betalen voor een eenmalige update of een Lifetime Ik zou het daar zeker over opnemen met Garmin via mail of telefoon MOET opgelost worden

[st1100]

Uw toestel aan de pc hangen en de kaarten via USB van uw gps-toestel naar de PC sturen. (Best 's nachts doen want dat duurt wel een paar uur). Je kan ergens in mapsource de unluck-code uit het toestel betrekken (al weet ik niet van buiten waar het zit , en ik ben niet thuis nu).

[kurt1973]

Bedankt, dat moet ik eens proberen, hopelijk lukt het, ik zal binnenkort laten weten of het gelukt is.

Kurt

[MOTOBLOG]

Te kort door de bocht Wim. Zoals ik al schreef: De licentie zit op het toestel. Mannekes, is da nu zo moeilijk. Dat iemand 'm de installatiebestanden bezorgt, klaar is kees. Of moet ik er een tekening bij maken. Garmin HEEFT dit opgelost: nieuw toestel met meest recente kaart. En NEEN, ik heb geen aandelen

Das idd een probleem. Dat ze je geen nieuwe DVD opsturen begrijp ik, maar ze zouden je wel de kans moeten bieden om online ook je pc te updaten of je hebt idd de problemen zoals je hierboven beschrijft tot in den treure Logoca is hier weer ver zoek of het moet een truuk zijn om je te laten betalen voor een eenmalige update of een Lifetime Ik zou het daar zeker over opnemen met Garmin via mail of telefoon MOET opgelost worden

[MOTOBLOG]

Stop met voor die mens de dingen erger te maken. Sinds recente kaarten is het niet alleen de unlock code.

Uw toestel aan de pc hangen en de kaarten via USB van uw gps-toestel naar de PC sturen. (Best 's nachts doen want dat duurt wel een paar uur). Je kan ergens in mapsource de unluck-code uit het toestel betrekken (al weet ik niet van buiten waar het zit , en ik ben niet thuis nu).

[kurt1973]

Dus niet proberen dan Alleszins, ik heb nog eens een mailtje naar Garmin gestuurd, ik houd jullie op de hoogte.

Kurt

[WimLT]

Dat iemand 'm de installatiebestanden bezorgt, klaar is kees. Of moet ik er een tekening bij maken.

Als dat zou kunnen, dan zet ik het direct bij in mijn persoonlijke "Garmin weetjes" file. Gene zever ! Dat héb ik dus, hé. Is al dikwijls van pas gekomen om anderen te helpen ook. Das trouwens alleen nodig bij Garmin. Bij TomTom doet een kind de was (= uitdrukking géén kinderarbeid) en ik heb daar ook geen aandelen en dààr verschiette van, hé

[ferre10]

oplossingen die mogelijk zijn:
1: hang uw toestel aan de pc en verstuur van daaruit het kaartmateriaal dat nu op je pc staat
2: met de originele instalatie dvd die ge nu hebt kunt ge ook terug het originele kaartmateriaal op je toestel krijgen
3:
4: de beste manier is nu het zo goedkoop is , liftime update.
greetz
ferre

[aantzeetje]

Vind het raar dat je er ook geen nieuwe installatie cd hebt bijgekregen. Ander toestel, andere product code. Nieuw toestel kan je steeds één keer upgraden binnen de x tijd na eerste zoveel minuten satellietontvangst.
Ik zou er blijven op hameren dat je geen nieuwe installatie cd hebt meegekregen en toestel nu andere productcode heeft.

Zet tot je definitief uitsluitsel krijgt de Mapsource kaarten gewoon op een SD of een micro SD kaartje. Met een micro SD kaartje kan je trouwens tot 32GB gaan.

[st1100]

Stop met voor die mens de dingen erger te maken. Sinds recente kaarten is het niet alleen de unlock code.

Uw toestel aan de pc hangen en de kaarten via USB van uw gps-toestel naar de PC sturen. (Best 's nachts doen want dat duurt wel een paar uur). Je kan ergens in mapsource de unluck-code uit het toestel betrekken (al weet ik niet van buiten waar het zit , en ik ben niet thuis nu).

Vroeg opstaan is niet goed voor het humeur precies.... en hoezo "erger" maken. Ik wil best geloven dat het met nieuwe kaarten niet meer gaat maar die kaarten komen er dan gewoon bij in mapsource , werkt het niet doe je ze gewoon toch terug weg. En in het slechtste geval heeft hij de oude DVD nog en is alles in (enige) minuten weer terug als vanouds.

Maar hoogstwaarschijnlijk ga je in de levensloop van het toestel vroeg of laat wel eens de kaarten willen upgraden , en dan kan je evengoed nu al een live-time-update kopen dan zijn uw problemen ineens opgelost.

[MOTOBLOG]

Ferre:

1/ neen, ge moet eerst uw prom bestand hernoemen naar supp, dan kan dat wel, echter daarna geknoei met GMA files. soep kolen niet waard en te ingewikkeld voor Kurt.
2/ Klopt, kan hij altijd. Terug naar 2010 ipv 2011
3/ Triestig dat je dit publiekelijk verkondigt. Mijn baas betaalt mij omwille de verkoop van kaarten. Merci dat ge in mijn zakken zit Als ik de bons krijg omdat hij mij niet meer kan betalen, kom ik bij u aan de deur staan voor warme soep en dekens.
4/ Da's veel beter dan nr 3

oplossingen die mogelijk zijn:
1: hang uw toestel aan de pc en verstuur van daaruit het kaartmateriaal dat nu op je pc staat
2: met de originele instalatie dvd die ge nu hebt kunt ge ook terug het originele kaartmateriaal op je toestel krijgen
3: je download ergens van het internet het kaartmateriaal dat je graag hebt en "kraakt" de unlockkode
4: de beste manier is nu het zo goedkoop is , liftime update.
greetz
ferre

[MOTOBLOG]

Die server ligt er meer dan 50% v.d. tijd uit en ook de betalingen lopen zeer stroef. Die kinderhand was dus erg snel gevuld...

Bij TomTom doet een kind de was (= uitdrukking géén kinderarbeid) en ik heb daar ook geen aandelen en dààr verschiette van, hé

[kurt1973]

Hola, een geanimeerde discussie. En ik snap de helft dan nog niet Enfin ja, ik ga het morgen eens op mijn gemak lezen, en kijken of ik inderdaad die kaarten van de zumo op pc krijg, of anders de kaarten van de 2010 DVD op mijn ZUMO. En verder, die van Garmin heeft nog niet terug geantwoord, dus hopelijk laat die ook snel iets van zich weten.

Kurt

[Bob]

Die server ligt er meer dan 50% v.d. tijd uit en ook de betalingen lopen zeer stroef. Die kinderhand was dus erg snel gevuld...

Vermeldde je die tekortkomingen ook netjes in je reviews van TomTom-toestellen in de PVDK-files of op Motoblog toen je nog niet bij je huidige werkgever in dienst was ? Zoniet zou ik, mocht ik stout zijn, nog gaan denken aan het spreekwoord "Wiens brood men eet, wiens woord men spreekt". Gelukkig ben ik al bij al nogal braaf.

[MOTOBLOG]

Voor reviews krijg ik de toestellen ook relatief kort in handen en moet op die tijd zoveel mogelijk info vergaren. Het feit dat ik tijdens een review niet meteen aan het updaten van kaarten toe ben, is dus eerder een zaak die niet aan het licht komt, dan dat ik er niet zou over willen berichten. Nu ik met de neus op de feiten zit (inderdaad vanwege het feit dat ik naast mijn freelance werk ook in een detailzaak van gps sta) kom ik 'nog' meer te weten. Zaken zoals support, service, opvolging, commitment van de fabrikant, enz... En ik zie nu ook dat bij TT de problemen rond kaartupdates regelmatig terugkomen. De kaarten zijn niet het probleem. Het is de afhandeling van het betaalsysteem en de applicaties op de server. Voorbeeldje: In sep/okt was het als dealer gedurende 6 weken onmogelijk reparaties door te geven waardooor klanten zes weken langer moesten wachten alvorens hun toestel binnengestuurd kon worden. Want zonder RMA, geen transport. TT had er weinig oren naar. Klanten, dat was wat anders. We waren de duivels zelve.... Dat zijn dus dingen die ik als reviewer niet te weten kom en zeker niet van een persdienst te horen krijg. Dus bobbie, blijf maar lekker braaf Trouwens, ik lust enkel brood uit ons eigen mini oventje

Vermeldde je die tekortkomingen ook netjes in je reviews van TomTom-toestellen in de PVDK-files of op Motoblog toen je nog niet bij je huidige werkgever in dienst was ?

[WimLT]

"Wiens brood men eet, wiens woord men spreekt"

Mmmmm ... zit wel wat in, natuurlijk

Nee, wat de naservice betreft heeft Philippe wellicht enigszins gelijk. Garmin was in de dienst naverkoop altijd al wel iets beter/toleranter/klantvriendelijker. Zal dus recht evenredig liggen met het aantal probs dat men heeft: TT weinig probs - weinig tolerant; Garmin véél probs - héél .... Ne mens moet érgens zijn klanten tevreden stellen, natuurlijk

[MOTOBLOG]

Uiteindelijk mag een mens nog zo objectief mogelijk zijn, ergens is er altijd een stukje goodwill ten aanzien van je sponsors, daar leef je van. Je mag jezelf natuurlijk niet verloochenen en ik zal een echt probleem ook niet uit de weg gaan, dus durf ik er ook over te berichten. Maar het is ook logisch, als je van een fabrikant heel veel toegestuurd krijgt ter evaluatie, en er alleen maar slecht over schrijft, dan vrees ik dat je eigen krediet ook snel opgeraakt.

Bij mij gaat het vooral om mijn eigen gebruikservaringen die ik tracht te bloggen gekoppeld aan mijn ervaring door de jaren heen. Niet iedereen hoeft het steeds eens te zijn, kan ook niet. Gezien de populariteit v.d. website, mag ik lang niet klagen over de toekomst...

[kurt1973]

IK ga eventjes het antwoord posten dat ik van Garmin heb ontvangen, en mijn antwoord daarop posten:

Geachte,

Zümo’s worden geleverd met voorgeladen kaarten. De bijgeleverde DVD’s kunnen mogelijk niet dezelfde versie bevatten als dewelke op het toestel staat. In uw geval is dit zo, u heeft een toestel ontvangen met een nieuwere kaartversie dan dewelke u in uw bezit heeft. Indien u op zowel pc als op gps over dezelfde kaartsoftware wenst te beschikken dient u een kaartupgrade aan te schaffen, ofwel een éénmalige update ofwel een lifetime update. De versies op dvd’s worden niet telkens gewijzigd, de downloadbare versie daarentegen wel. Bijvoorbeeld: indien u nu een dvd zou ontvangen kan dit versie 2010 betreffen terwijl de downloadbare versie momenteel 2011.30 is. Volgende maand zal trouwens versie 2011.40 verschijnen, onmogelijk om dus alle bestaande dvd’s terug te roepen bij onze verkooppunten en deze te vervangen.
Mijn antwoord:

Bedankt voor het antwoord.

Ik begrijp dat het niet mogelijk is om telkens alle klanten van een nieuwe DVD te voorzien. Wat ik echter niet begrijp is dat het kaartmateriaal dat bij een toestel wordt meegeleverd verschilt van de DVD. Door een oorzaak die niet mijn fout is is mijn toestel omgewisseld geworden, ik vraag niet dat alle toestellen een nieuwe DVD krijgen telkens de kaarten worden geupdatet, enkel dat ik de DVD krijg die bij het toestel hoort dat ik als vervanging onder garantie heb verkregen. Kan u mij hierover duidelijkheid verschaffen?


Tot nu toe heb ik nog geen antwoord ontvangen op mijn vraag. Ik blijf echter tot nu toe bij mijn mening, dat als men mijn toestel vervangt, dat ik dan een dvd moet krijgen met hetzelfde kaartmateriaal als dit op het toestel. Ben ik nu werkelijk onredelijk, lastig, of zijn er hier nog meer die dit een logische vraag vinden?

Kurt

[MOTOBLOG]

Tja, er zijn lastige klanten en lastige klanten
Waarom jezelf er druk in maken.

1/ je kreeg iets recenter (upgrade)
2/ wil je dit niet, zet je kaart op de computer over op jouw toestel (downgrade) en er is niks aan de hand.
3/ wil je dit toch wel, zet dan even een nieuwe versie op de computer van een collega motorrijder.

Met andere woorden, ben je niet tevreden met het extraatje dat je kreeg, ga dan terug naar de originele kaartversie door ze zelf op het toestel te zetten.
De energie die je ondertussen in dit verhaal stak, overstijgt meermaals de energie die nodig was om je originele dvd terug op het toestel te zetten.

Waar zit nu eigenlijk het probleem. Of wil je gewoon lastig zijn tijdens de kerstdagen